Recrutement

Toutabo est une société spécialisée dans la collecte d'abonnements presse (papier et numérique). La société négocie des tarifs préférentiels avec des éditeurs de presse (écrite et numérique). Elle diffuse ensuite ces offres en direct au travers de ses sites. Web (Toutabo, Intermagazines, Presse de France, Mon Kiosque, e-Presse), soit au travers de partenariats diversifiés. Toutabo est inscrite au Marché Libre d'Euronext Paris depuis le 6 juin 2008 (Code ISIN : FR0010621722 – Code Mnémonique MLABO). Elle est inscrite auprès du Conseil Supérieur des Messageries de presse

Métro : Porte de Clignancourt.

RESPONSABLE SERVICE CLIENT ET BACK OFFICE (H-F)

Poste et mission:

Vous êtes en charge du service clients et du back office de sites internet de ventes de presse. A ce titre, vos missions sont :

Coordination de l’activité service clients:

Vous organisez, anticipez et pilotez l'activité afin d'atteindre les objectifs fixés (traitement des appels téléphoniques, emails, validation de commandes, traitement des impayés, rebond commercial, chat, saisie des commandes…). Vous analysez les résultats de l'activité et proposez des axes d'amélioration et d'optimisation de la productivité (tableaux de bord, enquêtes de satisfaction, réclamations).

Vous définissez les plans d'action en fonction des résultats et des objectifs fixés. Vous mettez en place des outils de reporting pour analyser et suivre l’activité de votre équipe. Vous prenez des décisions sur des dossiers clients complexes. Vous actualisez les scripts d'appels et réponses écrites. Vous coordonnez l’activité de l’équipe au quotidien (pilotez les ressources en fonction de l’activité, accompagnez les collaborateurs), vous faites évoluer les procédures de qualité du service et en contrôlez l’application. Vous recueillez les remarques de la clientèle et vous faites remonter l’information aux services concernés. Vous contribuez à l'amélioration de la performance commerciale de votre équipe, en proposant et rédigeant de nouveaux scripts d'appels, procédures et argumentaires de vente.

Management:

Vous managez une équipe composée d 'environ 6 collaborateurs. Vous fixez les objectifs de l'équipe. Vous participez au recrutement, intégration, formation des nouveaux collaborateurs et stagiaires à nos outils et procédures. Vous garantissez la montée en compétences des collaborateurs, Vous évaluez individuellement la qualité du travail de l'équipe. Vous motivez et fédérez l'équipe autour d'objectifs communs. Vous gérez le planning des présences en veillant à la continuité du service. Vous menez les entretiens annuels et professionnels. Vous remontez les informations prises sur le terrain et vous redescendez les consignes de la direction. Vous participez à la définition des besoins de formation.

Profil:

Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum, vous avez une expérience réussie de 3 années minimum dans le management d'équipe dans un service clients internet ou SAV. Vous maîtrisez les techniques de la relation clients ainsi que celle de la vente téléphonique. A l'écoute et disponible, vous disposez d'une forte capacité à manager, mobiliser et développer une équipe opérationnelle en vue de l'atteinte de ses objectifs. Votre sens de la satisfaction clients, de l'organisation, votre esprit d’initiative et votre capacité à gérer les priorités sont des atouts essentiels qui vous permettent de réussir dans ce poste. La maîtrise du français est impérative, celle du Pack office exigée (Excel notamment).

Vos autres qualités :

• Motivation et implication

• Excellent relationnel,

• Vivacité d’esprit, organisation et rigueur

Salaire EUR 30000 - 33000 Par an plus prime sur objectifs Niveau de poste minimum Confirmé / Senior Niveau d'expérience requis 2 à 5 ans Niveau d'études requis DUT, BTS, Bac + 2 Type de contrat CDI Statut de l'annonce Temps plein. 

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à recrutement@toutabo.com sous la référence TTB17RSCBACK ou par courrier adressé à : 

Toutabo Service recrutement 155 rue du Docteur Bauer 93 400 ST Ouen.

 


STAGE ASSISTANT CHEF DE PROJET INFORMATIQUE/WEB

Missions :

Sous la responsabilité d’un chef de projets vous le secondez dans son organisation quotidienne et la gestion des projets en cours. Vous participez ainsi aux évolutions des sites web et des applications mobiles (Android/IOS/Windows).

Vos missions :

  • Participer à l’analyse et aux cahiers des charges

  • Rédiger des parcours clients et les manuels utilisateurs,

  • Effectuer les tests et recettes sur les nouvelles versions des applications et des sites web,

  • Participer au paramétrage des applications

  • Répondre et solutionner les problématiques utilisateurs,

  • Gérer le planning et les tableaux de suivi

  • Préparer, participer, rédiger les comptes-rendus des comités de projets

  • Collaborer au déploiement de nouveaux projets accompagnant la croissance de l’entreprise.

Profil :

Etudiant(e) en école Ingénieur / Master / Licence (Bac 3/4/5).

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en entreprise ou en agence web.

  • Grande rigueur, capacité d’analyse.

  • Sens de l’organisation et capacité d’adaptation pour travailler en mode multi-projets.

  • Réactivité, implication, autonomie et travail en équipe.

  • Bonne aisance relationnelle et facilité de communication.

  • Maîtrise des outils Office.

  • Bonnes connaissances et intérêt pour l’environnement général des sites web et des applications mobiles.

Durée du stage : 6 mois

Lieu du stage:  Saint Ouen Porte de Clignancourt

Type d'emploi : Stage conventionné

Rémunération : 1000€/mois

Poste à pourvoir : immédiatement

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à recrutement@toutabo.com sous la référence TTB17CPIWEB ou par courrier adressé à : 

 

Toutabo Service recrutement 155 rue du Docteur Bauer 93 400 ST Ouen.

 


CHARGE DE MARKETING DIGITAL

Définition du poste :

Sous la responsabilité du Directeur Général, vous développez la visibilité Web,l'audience et la performance de l'ensemble des services Mobiles,et l’augmentation du chiffre d’affaires en mettant en place différentes actions digitales. Missions : Vous seront notamment confiées les actions suivantes :

- Pilotage des leviers Web marketing : Emailing, SEO, SEA, Affiliation, Remarketing, Retargetting, Community Management : réflexion sur la mise en place de la stratégie + suivi et analyse des campagnes

- Gérer les animations commerciales : suggestion d’animations et mise en ligne des éléments, -veille technologique - Suivi des performances Web (positionnement, trafic, conversion, chiffre d’affaires), analyse des résultats et établissement des tableaux de bord - Développement de l'audience des applications via une stratégie CRM de push notifications

- Analyse des usages et suivi quotidien des metrics pour garantir l'audience nécessaire à la monétisation (App et Web mobile) - Analyse des campagnes d'acquisition et de push notifications - Recommandations pour optimiser nos produits (fonctionnalités, contenus) et améliorer le taux de rétention

- Community Management (Facebook, twitter) - Gestion de projet : planification et suivi de projets dans leurs intégralités

Compétences :

- Maitrise des principaux leviers Webmarketing (référencement naturel, liens sponsorisés, emailing, display)

- Maitrise des techniques SEO (création de pages Web selon les mots clés définis, optimisation, des contenus, netlinking)

- Maitrise des techniques SEA (régie adwords requise)

- Maitrise des outils d’analyse de trafic (Google Analytics)

Profil - Niveau Bac +2/3 demandé

- Bonne culture des usages du Web et des nouveaux médias (mobile, réseaux sociaux, rich média, etc.) - Fort intérêt pour les problématiques de visibilité web (orientation SEO/SEA/SMO) - Intérêt pour le secteur e-commerce

- Sensibilité aux enjeux commerciaux

- Qualité rédactionnelles appréciées

- Sens de l’organisation - rigueur et réactivité

- Esprit d’équipe - Curiosité d’esprit 

- Autonomie

- Capacité d’analyse et de synthèse

- Expérience exigée Marketing digital : 2 ans

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à recrutement@toutabo.com sous la référence TTB17DIGIT ou par courrier adressé à :

Toutabo Service recrutement 155 rue du Docteur Bauer 93 400 ST Ouen.


TELECONSEILLER(E)

Vous prendrez en charge la réception des appels et des mails de nos clients qui souhaitent obtenir des informations sur nos offres d’abonnements magazines et / ou les renseigner sur l’état d’avancement de leur commande.

Vous aurez pour mission de guider notre clientèle dans leur choix, les conseiller sur les produits, prendre en compte les changements d’adresse et vous enregistrerez les demandes d’abonnement dans notre outil informatique. Vous avez une parfaite maitrise du téléphone, aussi bien en appel entrant quand appel sortant. Pour ce poste, vous maitrisez l’outil informatique, les réseaux sociaux, avez le sens de l’organisation et êtes rigoureux (se) et possédez une parfaite élocution.

Vous avez une expérience similaire de deux minimum et idéalement dans un centre d’appel pour une clientèle de site e-commerce. Rémunération, fixe plus commission sur ventes.

Si ce poste vous intéresse, Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@toutabo.com sous la référence TTB1705CC u par courrier adressé à : 

Toutabo Service recrutement 155 rue du Docteur Bauer 93 400 ST Ouen.

 


ASSISTANT MARKETING CDD/CDI

Nous recherchons notre futur assistant e-marketing. Sous la responsabilité du Directeur Général, vous participerez activement au recrutement de nouveaux partenaires, serez chargé du développement de partenariats web, de la veille concurrentielle, de la recherche des contacts qualifiés, de la gestion des différentes opérations sur internet, de la gestion quotidienne de l’animation des partenaires existants, de la fidélisation de la clientèle, de la conception de messages et d’outils à la vente, mise à jour des bannières, newsletters, ainsi que la coordination des partenariats du site (affiliation, échange de lien, co-branding, relation avec les différents prestataires...). …

Vous avez idéalement une spécialisation marketing et une expérience en e-Commerce ou au travers d’une plateforme. Vous organiserez le reporting et l’analyse des actions. Vous êtes autonomes, créatifs, avez soif de nouveauté et de challenges, venez participer à l’animation et au développement du site www.toutabo.com et de ses différentes marques.

Vous etes en formation en alternance, et cherchez une entreprise qui pourra vous accueillir et avez envie de vous investir dans une entreprise à forte valeur ajouté, alors pas d'hésitation et venez partager votre talent.

Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@toutabo.com sous la référence TTB1515MA